Как правильно работать с трудными клиентами.

Цели и результаты программы: 

 

• Развитие навыков работы с трудными клиентами. 

• Освоение техники и методов работы с трудными клиентами. 

• Освоение методов снижения напряжения в работе с клиентами. 

• Создание индивидуальной программы заботы о своем эмоциональном состоянии для себя. 

 

 

1. Систематизация трудных клиентов – какие клиенты считается трудными для нас. Поведенческие и эмоциональные индикаторы поведения трудных клиентов в нашей работе. Как понять, что перед вами именно трудный клиент? 

 

2. Систематизация  ситуаций, провоцирующих проявление поведения трудных клиентов. Как отличить трудную ситуацию от трудного клиента? 

 

3. Алгоритм «правильной» работы с трудным клиентом: поведение, коммуникация, эмоции. 

 

4. Алгоритм «правильной» работы с трудной ситуацией: поведение, коммуникация, эмоции. 

 

5. Техники, помогающие в работе с трудными клиентами. 

 

6. Техники снижения эмоционального напряжения в работе с трудными клиентами. 

 

7. Методы заботы о своем эмоциональном состоянии во время работы с трудными клиентами. 

 

8. Создание индивидуальной программы заботы о своем эмоциональном состоянии для себя.

 

Условия участия

 

Форма оплаты любая (наличная или безналичная). В стоимость входит: участие в работе семинара, раздаточный материал, питание. Семинар проходит в Москве (м. Рижская). Начало в 10.00, окончание в 18.00. Регистрация участников обязательна. Для регистрации необходимо сообщить следующие данные: наименование организации, ИНН, КПП, банковские реквизиты, юридический адрес, телефон, факс, Ф.И.О. участников, контактное лицо. На участие в семинаре оформляется полный пакет бухгалтерских документов.