Центр обучения "Солон"
Телефон: 640-38-90
Автор программы обучения: Коршак Наталья
вы смотрите описание семинара:
Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентации деятельности компании).
Обучение пройдёт 6 - 9 февраля
в Москве, с 10.00 до 18.00,
стоимость: 43700 рублей.
Обучение пройдёт повторно 11 - 14 апреля.
Цель семинара
Пройдя "Практический курс по управлению бизнес-процессами", Вы:
- научитесь четко распределять полномочия и ответственность сотрудников, и как результат - получите прозрачную и управляемую систему бизнес-процессов;
- научитесь грамотно формализовать бизнес-процессы и тем самым улучшите взаимоотношения между подразделениями компании;
- снизите зависимость компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;
- снизите трудозатраты при введении в должность новых сотрудников и сокращении продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников.
В результате обучения компания получит подготовленных специалистов для выполнения внутренних проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов в компании.
Целевая аудитория
Руководители и сотрудники служб/отделов качества, отделов развития, отделов по оптимизации процессов.
Программа обучения
Система регламентации деятельности.
- Общая структура документов компании.
- Регламентация трех групп объектов в компании.
- Организационные единицы: подразделения, должности.
- Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
- Бизнес-процессы: процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица.
- Категории регламентирующих документов.
- Нормативные документы.
- Организационные документы.
- Планово-учетные документы.
- Система координат при анализе и регламентации деятельности.
- Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
- Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
- Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании.
- Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
- Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
- Три уровня управления компанией.
- Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании.
- Типовой состав основного бизнес-процесса.
- Процессы стратегического уровня управления.
- Объекты и процессы тактического уровня управления.
- Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".
- Нотации (языки) описания бизнес-процессов.
- Виды и типы нотаций для описания процессов.
- Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
- Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
- Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
- Описание существующего бизнес-процесса базового уровня.
- Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
- Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
- Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня (тестовый пример).
- Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня.
- Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
- Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
- Оценка оптимальности конечного результата БП.
- Оценка оптимальности промежуточных результатов.
- Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.
- Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации (тестовый пример).
- Оптимизация бизнес-процесса базового уровня.
- Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
- Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
- Изменение состава и последовательности процедур.
- Определение областей ответственности за процедуры.
- Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
- Определение нормативов выполнения.
- Требования к регламентирующим документам компании
- Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
- Требования к системообразующим документам.
- Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
- Документы детализирующие требования к сотрудникам.
- Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса.
- Структура инструкции и общие требования к тексту.
- Раздел "Условия и ограничения".
- Раздел "Процедуры выполнения".
- Раздел "Контроль за соблюдением".
- Раздел "Общие положения".
- Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса (тестовый пример).
- Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании.
- Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности компании.
- Требования к модели процессов деятельности всей компании.
- Правила выбора бизнес-процессов для регламентации.
- Практическое занятие: Целостное моделирование 1-го направления деятельности Компании - разработка модели процессов направления деятельности (на примере направления деятельности – Управление персоналом).
- Внедрение регламентирующих документов.
- Этапы внедрения.
- Рекомендации по внедрению изменений.
- Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности.
- Высшее руководство.
- Менеджеры среднего звена.
- Сотрудник компании.
- Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.
- Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности).
- Характеристика процедур работы с нормативными документами.
- Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
- Разработка модели процесса.
- Разработка текста документа.
- Согласование и утверждение документа.
- Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
- Контроль соблюдения требований.
- Прекращение действия документа.
- Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.
Процессный подход к организации деятельности компании.
Технологии описания и оценки бизнес-процессов.
Технология регламентации деятельности компании.
Практика по описанию, оценке оптимальности, оптимизации и регламентации процессов Компаний участников (работа индивидуальная или групповая в зависимости от количества участников от Компании).
Практическое занятие: Описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.
Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации.
Практическое занятие: Разработка модели процесса «Как должно быть».
Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса «Как должно быть».
Разработка концепции регламентации деятельности
Условия участия в семинаре
АКЦИЯ "1+1=3" : При участии двух сотрудников от одной компании третий - БЕСПЛАТНО! Форма оплаты любая (наличная или безналичная). В стоимость входит: участие в работе семинара, раздаточный материал, питание. Семинар проходит в Москве (м. Савеловская, Дмитровская). Начало в 10.00, окончание в 18.00. Регистрация участников обязательна. Для регистрации необходимо сообщить следующие данные: наименование организации, ИНН, КПП, юридический адрес, телефон, факс, Ф.И.О. участников, контактное лицо. На участие в семинаре оформляется полный пакет бухгалтерских документов.
