Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламентация и управление.

Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов, современные методологии моделирования бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие. 

 

Система управления бизнес-процессами в банке

 

Процессный подход: основные понятия и значение.

Требования стандарта ISO 9001:2008 в области бизнес-процессов.

Архитектура системы управления бизнес-процессами: дерево, модели, показатели и «владельцы» бизнес-процессов, организационная структура и функционал службы (подразделения) по описанию и управлению бизнес-процессами в банке, основные нормативные документы по управлению бизнес-процессами (Положение о бизнес-процессах, Соглашение по бизнес-моделированию и др.), формы документов (анкеты, отчёты и др.).

Матрица менеджмента процессов банка.

Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка.

Корпоративный Навигатор банка (электронная база знаний по бизнес-процессам и деятельности банка в целом).

 

Методика описания и регламентации бизнес-процессов банка

 

Планирование и организация проекта по описанию бизнес-процессов.

Идентификация и выделение бизнес-процессов банка (построение дерева бизнес-процессов). Методы сбора информации для описания бизнес-процессов.

Ранжирование бизнес-процессов.

Распределение ответственности в бизнес-процессах, правила назначения «владельцев» бизнес-процессов.

Детальное описание бизнес-процессов, согласование, утверждение и доведение до сотрудников банка.

Разработка ключевых показателей KPI и требований к бизнес-процессам (время, результативность и эффективность, стоимость, качество и др.).

Имитационное моделирование бизнес-процессов (понятие и технология реализации).

Разработка вспомогательных бизнес-моделей: организационная структура банка, дерево показателей KPI, дерево бизнес-направлений и продуктов банка, библиотека документов (информационные потоки в бизнес-процессах), дерево информационных систем банка и др.

Примеры моделей (технологических карт) в различных нотациях и регламентов банковских бизнес-процессов: кредитование ФЛ и ЮЛ, депозиты, обслуживание расчетных счетов, пластиковые карты и зарплатные проекты, валютный контроль, дистанционное банковское обслуживание (Клиент-Банк), финансовый мониторинг и др.

Методика построения эффективной системы регламентации банка.

 

Нотации для описания бизнес-процессов

 

Обзор нотаций для описания бизнес-процессов, их характеристик и применения.

Классические нотации: Basic FlowChart, Cross Functional FlowChart, IDEF0, IDEF3, DFD.

Нотации ARIS: VACD, eEPC, Function Tree и др.

Betec, Business Studio, Oracle.

 

Методы аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов 

 

Программные продукты бизнес-моделирования (ARIS, Business Studio, Бизнес-Инженер и др.)

 

Сравнительный анализ программных продуктов, их преимущества и недостатки.

Функции программных продуктов применительно к методикам и проектам формализации и совершенствования деятельности банка, решению управленческих задач.

Примеры и результаты использования программных продуктов бизнес-моделирования в банках.

 

Условия участия

 

АКЦИЯ "1+1=3" : При участии двух сотрудников от одной компании третий - БЕСПЛАТНО! Форма оплаты любая (наличная или безналичная). В стоимость входит: участие в работе семинара, раздаточный материал, питание. Семинар проходит в Москве (м. Савеловская, Дмитровская). Начало в 10.00, окончание в 18.00. Регистрация участников обязательна. Для регистрации необходимо сообщить следующие данные: наименование организации, ИНН, КПП, банковские реквизиты, юридический адрес, телефон, факс, Ф.И.О. участников, контактное лицо. На участие в семинаре оформляется полный пакет бухгалтерских документов.