вы смотрите обучение:

Холодные продажи по телефону.


Центр обучения "Солон"
Телефон: 640-38-90

Автор программы обучения:

Похожие темы:

Программа семинара
1. Основные этапы продажи по телефону:
• Цели телефонных звонков. 
• Цель – продажа встречи. 
• Цель – продажа товара. 
• Какие продукты можно продавать по телефону. 
• Определение продажи. 
• Виды продажи. 
• Какие действия, необходимы для успешной продажи по телефону. 
• Этапы продаж. 
• Цели и задачи каждого этапа.
2. Подготовка к продаже по телефону:
• Подготовка к разговору. 
• Психологический настрой. 
• План по получению отказов. 
• Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). 
• Сценарий разговора и вспомогательные материалы. 
• Желаемый адресат.
3. Этикет телефонного контакта:
• Правила и нормы делового общения по телефону. 
• Телефонный этикет. 
• Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании. 
• Варианты обращения к собеседнику. 
• Ответ на звонок. 
• Сообщение, когда абонент отсутствует. 
• Повторный звонок. 
• Нежелательные темы, слова. 
• Фразы – разрушители контакта. 
• Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия. 
• Интонационная окраска вашей речи.
4. Преодоление барьеров:
• Преодоление приемной. 
• Преодоление приемной за один звонок. 
• Преодоление приемной за два звонка. 
• Разговор с секретарем. 
• Варианты выхода на клиента. 
• Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении. 
• Способы преодоления «секретарского барьера». 
• Корректные и «опасные» способы. 
• Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
5. Начало телефонного разговора:
• Настроение собеседника на вашу волну. 
• Начало разговора. 
• Варианты начала разговора. 
• Выбор оптимального варианта начала разговора.
6. Выявление потребности клиента:
• Роль вопросов. 
• Процесс слушания собеседника. 
• Техники активного слушания. 
• Особенности активного слушания по телефону. 
• Эмоциональное состояние клиента и тональность речи. 
• Баланс в общении, управление продажей.
7. Презентация по телефону:
• Эффективное представление товара покупателю. 
• Учет выявленных и уточненных потребностей.
8. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:
• Классификация возражений. 
• Работа с возражением по поводу цены. 
• Работа с возражением «У нас все есть». 
• Работа с возражением «Мы довольны нашим поставщиком». 
• Работа с возражениями, которые получают участники. 
• Алгоритм ответов на возражения клиента. 
• Работа с выраженным недовольством. 
• Помощь клиенту в принятии правильного решения.
9. Общение в трудных ситуациях:
• Сообщение неприятных новостей. 
• Разговор с трудным собеседником. 
• Перевод «трудного» собеседника в клиента. 
• Что можно сделать, если клиент раздражен.
10. Оценка телефонного разговора:
• После разговора. 
• Отчеты о телефонных продажах.
11. Повторные звонки:
• Правила и ограничения. 
• Настойчивость и навязчивость.
 
Условия участия
 
Форма оплаты любая (наличная или безналичная). В стоимость входит: участие в работе семинара, раздаточный материал, питание. Семинар проходит в Москве (м. Динамо). Начало в 10.00, окончание в 17.00. Регистрация участников обязательна. Для регистрации необходимо сообщить следующие данные: наименование организации, ИНН, КПП, банковские реквизиты, юридический адрес, телефон, факс, Ф.И.О. участников, контактное лицо. На участие в семинаре оформляется полный пакет бухгалтерских документов.
Зарегистрироваться или Задать вопрос менеджеру