вы смотрите обучение:

Профессиональный секретарь.


Центр обучения "Солон"
Телефон: 640-38-90

Автор программы обучения:Барышева Наталья Петровна

Похожие темы:

 Программа семинара
Цели тренинга: 
 
• Повысить коммуникативную компетентность секретарей вашей компании. 
• Проинформировать секретарей о существующих нормах и стандартах в работе профессионального секретаря компании. 
• Совершенствование у секретарей дополнительных коммуникативных навыков для более точного общения с руководителями и клиентами компании. 
• Развитие навыков работы с клиентами по телефону. 
 
1. Общие требования к секретарю и критерии успешной работы. Связь имиджа компании с имиджем секретаря. Представление своей компании по телефону и посетителям. Составляющие личного и профессионального имиджа секретаря компании. Правила, нормы и ошибки, которых нельзя совершать. Информация для внутреннего и внешнего пользования. 
 
2. Работа секретаря с руководителем: профессионализм в деталях. Три труппы компетенций, необходимых для эффективной работы с руководителем. Грамотное исполнение поручений руководителя. Точность в восприятии и передаче информации. Фильтрация информационных потоков при работе с клиентами. Профессиональные отказы по телефону и лично. 
 
3. Прием посетителей. Правила этикета, нормы и стандарты. Организация работы переговорной. Обслуживание посетителей. Подготовка совещаний. Ведение протокола. 
 
4. Деловое общение: профессиональные навыки общения. Деловой этикет секретаря. Специфика телефонного общения. Входящие и исходящие звонки. Продуктивное деловое общение. Бесконфликтное общение. Диалог с посетителями и клиентами компании. «Светская» беседа с посетителями и комплименты. 
 
5. Предотвращение и разрешение конфликтов. Алгоритм разрешения конфликтов. 
 
6. Типология людей. Как работать с каждым типом. Ошибки, которые не прощают люди в общении. 
 
7. Ведение телефонных переговоров. Общие принципы ответов на телефонные звонки. Работа на нескольких телефонных линиях. 
 
8. Стрессоустойчивость. Создание собственной программы поддержания и повышения личной стрессоустойчивости. 
 
Методы: ролевые игры, мини-лекции, отработка нового материала в игровых ситуациях, включение нового опыта в рабочие ситуации, обсуждения, индивидуальные задания. 
 
В программе может быть использована видеосъемка с последующим видеоанализом отснятого материала, по желанию участников тренинга.
 
Условия участия
 
Форма оплаты любая (наличная или безналичная). В стоимость входит: участие в работе семинара, раздаточный материал, питание. Семинар проходит в Москве. Начало в 10.00, окончание в 18.00. Регистрация участников обязательна. Для регистрации необходимо сообщить следующие данные: наименование организации, ИНН, КПП, банковские реквизиты, юридический адрес, телефон, факс, Ф.И.О. участников, контактное лицо. На участие в семинаре оформляется полный пакет бухгалтерских документов.
Зарегистрироваться или Задать вопрос менеджеру