вы смотрите обучение:

Курс по управлению дебиторской задолженностью и корпоративному коллекторству.


Центр обучения "Солон"
Телефон: 640-38-90

Автор программы обучения:Ткаченко Дмитрий Владиславович, Иванов Николай Сергеевич, Горбачев Максим Николаевич

Цель семинара

Не секрет, что многие компании в России считают, что наличие дебиторской задолженности – необходимое зло. Самое лучшее, как говорится - «Утром деньги – вечером стулья!». Такой подход часто приводит к потере постоянных клиентов и снижению темпов роста продаж. В то же время, в мировой практике отсрочка платежа на 30 и даже 60 дней не считается чем-то исключительным и предоставляется практически любому национальному покупателю «автоматически». Тем же, кто доказал свою добросовестность, предоставляются отсрочки сроком и до 90 дней. Но стоит только на день задержать обещанный платёж – в дело вступают жёсткие механизмы санкций против должников.

В этом смысле Россия – особый разговор. Во-первых, у нас свои законы, во-вторых, «заторможенная» судебная система и неисполнение уже принятых судебных решений. И, в-третьих, неумение работать «жёстко», но в то же время в рамках закона. Все эти факторы становятся основной причиной неумения создавать эффективную систему работы с должниками.

Как спрогнозировать долги? Как разработать стратегию кредитной политики (политики цен и условий работы с контрагентами)? Как создать систему противодействия и взыскания долгов с неплательщиков? Решение этих и многих других вопросов возможно в процессе обучения работе с дебиторской задолженностью.

Программа обучения

1-й день

Постановка системы управления дебиторской задолженностью.

Автор: Иванов Н.С.
Цель: Участники курса узнают, как построить систему управления дебиторской задолженностью в компании, приобретут навыки и инструменты для самостоятельного построения системы по возврату долгов уже в своей компании.

 
  1. Дебиторская задолженность: виды и подходы к взысканию.
  2.  
    • Какой долг является проблемным.
    • Текущая дебиторская задолженность и проблемные долги: особенности работы (отличие управления от взыскания).
    • Сравнительная характеристика подходов к взысканию проблемных долгов: экономического, юридического, коррупционного, криминального, переговорного и коллекторского.
    • Характеристика и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности.
    • Особенности корпоративного коллекторства, т.е. комплексного взыскания задолженности с организаций.
     
  3. Организационные аспекты взыскания задолженности: структура, кадры и технологии.
       
    • Организационные основы коллекторства: централизация, специализация и сегментация.
    • Кадровое обеспечение коллекторской деятельности: особенности подбора и обучения.
    • Как «эксплуатировать» коллекторские агентства и стать квалифицированным заказчиком внешних и внутренних коллекторских услуг?
    • Технологии корпоративного коллекторства: возможности развития.
    • Особенности коллекторской деятельности в различных типах организаций.
    • Зарубежный и российский опыт развития коллекторской деятельности.
  4.  
  5. Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов.
       
    • Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ.
    • Взаимодействие с правоохранительными органами при взыскании проблемных долгов. PR-реанимации норм УК РФ для эффективного взыскания задолженности.
  6.  
  7. Эффективное применение ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности».
       
    • Основные признаки состава преступления.
    • Особенности определения признаков: уклонение, злостность, размер уклонения и т.д.
    • Обзор и критика существующей практики применения ст. 177 УК РФ и схожих составов (ст. ст. 157, 315 УК РФ)
    • Уголовно-процессуальные и криминалистические особенности расследования ст. 177 УК РФ. Роль сыскных мероприятий.
  8. 2-й день

    Автор: Иванов Н.С.

     
    • Юридические аспекты коллекторской деятельности: общие особенности. Приказное производство.
    • Профилактика возникновения задолженности: юридические приемы, способы обеспечения обязательств.
    • Дебиторская задолженности и налоги: что необходимо знать?
    • Особенности использования правовых норм в коллекторской деятельности: совмещение информационного и реального воздействия.
    • Подготовка судебного взыскания задолженности.
    • Упрощенный порядок судопроизводства, вынесение судебных приказов: особенности и практика.
     
  9. Исковое производство. Альтернативные методы разрешения споров.
       
    • Анализ различных вариантов искового производства: отмена судебных приказов, заочное производство, обращение взыскания на заложенное имущество, третейское судопроизводство.
    • Взыскание задолженности с наследников заемщика.
    • Исковое производство: особенности судебного заседания, практические сложности и возможности их разрешения.
  10.  
  11. Исполнительное производство.
       
    • Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
    • Особенности сопровождения различных видов исполнительных действий.
  12.  
  13. Технологии сбора информации для эффективного взыскания долгов.
       
    • Значение поиска информации и технологий конкурентной разведки для взыскания задолженности.
    • Характеристика видов источников информации.
    • Технологии поиска информации в сети Интернет: что должен знать коллектор?
    • Какая информация может быть использована (юридические границы)? 
  14. 3-й день

    Процесс работы с дебиторской задолженностью и ведение переговоров о возврате долгов.

    Авторы: Максим Горбачев, Дмитрий Ткаченко.
    Цель: Участники получат инструменты организации работы с дебиторской задолженностью и эффективные приемы ведения переговоров с должниками.

     
  15. Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности.
       
    • Как войти в число приоритетных поставщиков - которым всегда вовремя отдают деньги?
    • Взаимодействие с "группой риска" - потенциальными неплательщиками
    • Что делать за неделю до платежа?
    • Как рассчитать кредитный лимит исходя из объемов отгрузок, потенциала, выгодности и надежности клиента?
  16.  
  17. Переговоры по возврату долгов.
       
    • От ориентации на клиента к ориентации на возврат денег: ужесточение переговоров с каждым этапом просрочки долга.
    • Как эффективно вести переговоры по возврату просроченных долгов, не "передавливая" клиентов.
  18.  
  19. Платеж не поступил.
       
    • С кем контактировать по поводу оплаты.
    • Особенности напоминания о просрочке платежа.
    • Как получить у клиента обязательство о сроках погашения долга.
  20.  
  21. Длительная задержка оплаты
       
    • Как создать дискомфорт для должника
    • Сценарии переговоров о возврате долга и наиболее эффективные решения
    • Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа
    • Как работать с типичными отговорками и уловками должника?
    • Как вернуть деньги и не "передавить" клиента.
  22.  
  23. Типы неплательщиков.
       
    • Стратегии работы с разными типами должников.
    • Приемлемые и неприемлемые методы работы.
  24.  
  25. Отказ клиента платить.
       
    • Ультимативное требование к должнику.
    • Переход к другим методам взыскания долга. 
  26. 4-й день

    Корпоративное коллекторство и современные методы взыскания долгов.

    Автор: Иванов Н. С.
    Цель: Участники курса узнают о коллекторском подходе к работе с корпоративными долгами, овладеют современными методиками взыскания просроченной и безнадежной задолженности.

     
  27. Корпоративное коллекторство: системный подход к взысканию задолженности.
       
    • Расширение представления о ситуации, исследование систем, в которые включен должник: информационных, предпринимательских, личных и т.д.
    • Значение юридических и иных связей. Выявление ключевых точек для воздействия.
    • Моделирование поведения должника (как заплатят, чего боятся, как будут сопротивляться).
    • Создание программы взыскания: основные блоки, календарный план и т.д.
  28.  
  29. Технология PR-сопровождения взыскания.
       
    • Гуманитарно-правовые технологии (PRаво) как основа корпоративного коллекторства.
    • Виды угроз, используемых для взыскания.
    • Техника использования угроз: описание, демонстрация, реализация.
    • Подготовка эффективного комплекта претензионных документов (Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания и т.д.).
    • Основы точечного информирования и общения со СМИ.
    • Особенности взыскания различных видов долгов: крупные, небольшие, коррупционные и т.д.
  30.  
  31. Отраслевые коллекторские проекты
       
    • Причины появления и развитие массовых коллекторских проектов («Долги в строительстве», «Долги ритейловых сетей», «Долги и коррупция).
    • Реестр долгов как стрежень коллекторского проекта (отличие от использования обычных «черных списков»)
    • Алгоритм создания и запуска коллекторского проекта

Условия участия в семинаре

АКЦИЯ "1+1=3" : При участии двух сотрудников от одной компании третий - БЕСПЛАТНО! Форма оплаты любая (наличная или безналичная). В стоимость входит: участие в работе семинара, раздаточный материал, питание. Семинар проходит в Москве (м. Савеловская, Дмитровская). Начало в 10.00, окончание в 18.00. Регистрация участников обязательна. Для регистрации необходимо сообщить следующие данные: наименование организации, ИНН, КПП, банковские реквизиты, юридический адрес, телефон, факс, Ф.И.О. участников, контактное лицо. На участие в семинаре оформляется полный пакет бухгалтерских документов.

Зарегистрироваться или Задать вопрос менеджеру